Гарантийный ремонт вашего инструмента
|
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы. |
Заказать услугу
|
Гарантийный ремонт — это бесплатный ремонт инструмента, у которого выявлен заводской дефект в течение гарантийного срока. Мы — авторизованный сервисный центр брендов ЗУБР, STURM, RUNTEC, NUMBER ONE и PROCRAFT, работаем с 2018 года. Если инструмент куплен у нас — вопросы гарантии, замены и возврата решаем полностью.
Позвонить мастеру: +7 (920) 902-19-27 будни с 9:00 до 18:00
Какой ремонт считается гарантийным
- Гарантийный срок не истёк. Смотрите гарантийный талон или договор. Если срок гарантии не установлен производителем, по закону вы вправе предъявить требования в течение двух лет со дня покупки (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
- Недостаток заводской. Неисправность возникла по причинам, не зависящим от владельца, при обычной эксплуатации инструмента.
- Правила эксплуатации соблюдены. Инструмент не перегружался, не вскрывался, использовался по назначению.
- Есть документы. Гарантийный талон или чек. По закону отсутствие чека — не основание для отказа в гарантии, его можно заменить свидетельскими показаниями или записью о покупке (п. 5 ст. 18), но с документами процесс идёт быстрее.
Что не покрывает гарантия
- Расходные материалы: щётки, кабели и вилки, пильные диски, цепи и шины, свечи, фильтры — они изнашиваются при работе и гарантийными случаями не считаются.
- Естественный износ деталей и узлов после длительной эксплуатации.
- Механические повреждения: сколы, трещины, следы падения или удара.
- Нарушение правил эксплуатации: перегрузка, перегрев, работа не по назначению.
- Следы самостоятельного ремонта или вскрытия корпуса.
- Попадание внутрь влаги или посторонних предметов, если это не предусмотрено конструкцией.
Перечень исключений может уточняться гарантийными условиями конкретного бренда — мастер проверит ваш случай при приёмке и сразу скажет, гарантийный он или нет.
Как сдать инструмент по гарантии
- Позвоните мастеру. +7 (920) 902-19-27 — опишите, что случилось. Мастер подскажет, что взять с собой: инструмент лучше принести в полной комплектации — с аккумуляторами, зарядным устройством, кейсом (это нужно для точной диагностики).
- Приёмка. Осматриваем инструмент и составляем акт приёмки с описанием дефекта и датой обращения — квитанция остаётся у вас.
- Диагностика. Определяем причину неисправности. Для авторизованных брендов при необходимости согласуем случай с производителем.
- Ремонт и выдача. Срок ремонта фиксируется в квитанции. Когда инструмент будет готов — позвоним вам.
Какой срок гарантийного ремонта по закону
Сроки и права владельца регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей». Ключевые сроки:
| Ситуация | Срок |
|---|---|
| Срок гарантийного ремонта | По соглашению с вами — фиксируется письменно в квитанции. По закону он не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20). |
| Гарантия после ремонта | Продлевается на весь период, когда инструмент был в ремонте (п. 3 ст. 20). |
Возврат и замена инструмента по закону
Электроинструмент входит в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 924), поэтому правила возврата такие:
- Первые 15 дней со дня передачи товара вы вправе вернуть его или заменить при обнаружении любого недостатка — даже мелкого (п. 1 ст. 18).
- После 15 дней возврат или замена возможны, если недостаток существенный: неустранимый, проявляющийся повторно после ремонта, либо стоимость устранения несоразмерна. Также — если нарушен срок ремонта (более 45 дней) или инструмент нельзя было использовать более 30 дней в течение каждого года гарантии.
- Повторная поломка того же узла после ремонта — повод признать недостаток существенным. Инструмент, который уже чинили по гарантии, при новой поломке того же характера принимаем с особым вниманием.
По садовой технике с двигателями внутреннего сгорания (бензопилы, триммеры, газонокосилки) правила возврата уточняйте у мастера — перечень технически сложных товаров распространяется не на все виды техники.
Как сдать инструмент по гарантии: что нужно знать владельцу
- Чек утерян? Это не проблема: по закону факт покупки можно подтвердить и без чека (п. 5 ст. 18). Если покупали у нас — найдём вашу покупку в нашей базе.
- Доставка. По закону доставка крупногабаритного товара (более 5 кг) к месту ремонта — обязанность продавца (п. 7 ст. 18). Уточните у мастера, как удобнее передать инструмент.
- Комплектация. Принимаем инструмент с полной комплектацией; недостающие элементы могут повлиять на диагностику.
- Вскрытие корпуса. Если инструмент уже вскрывали или чинили самостоятельно — гарантийный случай, скорее всего, не подтверждается. Лучше не разбирать до приёмки.
- Купили инструмент в другом магазине? Работаем по документам производителя: для авторизованных брендов — как официальный сервисный центр, для остальных — по согласованию с мастером.
Частые вопросы о гарантийном ремонте
Сколько ждать гарантийный ремонт?
По закону — до 45 дней, срок фиксируется в квитанции при приёмке. Мастер назовёт ориентировочный срок сразу: для большинства работ он зависит от наличия запчастей.
Нужно ли приносить гарантийный талон?
Желательно, но не обязательно: без чека в гарантии отказать нельзя. Если покупали у нас — восстановим данные по вашей записи.
Что делать, если поломка повторилась после ремонта?
Сразу свяжитесь с нами. Повторный дефект того же характера — это существенный недостаток, и вы вправе требовать замены товара или возврата денег (п. 1 ст. 18).
Какие документы получу при сдаче в ремонт?
Акт приёмки с описанием дефекта, датой обращения и сроком ремонта. Сохраняйте его — он понадобится при выдаче.
Доверьте нам заботу о вашем инструменте
Телефон мастера: +7 (920) 902-19-27 (будни 9:00–18:00)
Адрес сервисного центра: г. Владимир, ул. Гастелло, 8Ж, к3
E-mail: master-servis33@mail.ru
Информация на странице носит справочный характер. Конкретные условия гарантии определяются гарантийными документами производителя и договором купли-продажи.
